Najczęstsze pytania

Nie. Sklep internetowy obsługuje osobny magazyn, a sklepy stacjonarne mają własne stany - dostępność online nie odzwierciedla towaru na półkach i odwrotnie. Ceny w sieci i w punktach sprzedaży są identyczne.

Jeśli chcesz mieć pewność, że produkt jest dostępny w wybranej lokalizacji, zamów go online z odbiorem osobistym. To jedyny sposób, żeby mieć pewność, że towar będzie na Ciebie czekał - o gotowości do odbioru informujemy e-mailem. Telefonicznie nie rezerwujemy towaru.

Zamówienia złożone i skompletowane w dni robocze do godziny 14.00 nadajemy tego samego dnia, z dostawą następnego dnia roboczego. Gwarancja wysyłki tego samego dnia obowiązuje, gdy wszystkie produkty mają na stronie koszyka informację „Wysyłka w 24h”, waga zamówienia nie przekracza 30 kg.

Szczegółowe warunki: Wysyłka tego samego dnia.

Po opłaceniu zamówienie trafia od razu do magazynu i nie da się go już edytować - najszybszym rozwiązaniem jest złożenie osobnego zamówienia. Adres dostawy możemy zmienić, dopóki paczka nie została nadana; napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia.

Koszt pakowania i dostawy zależy od rodzaju i wagi produktów, dlatego wyliczamy go w koszyku - skompletuj zamówienie i wejdź na stronę koszyka, gdzie zobaczysz dostępne formy dostawy wraz z cenami. Jeśli waga przekracza limit wybranej formy dostawy, pakujemy zamówienie w dwa lub więcej kartonów, a podana cena zawsze dotyczy całości.

Paczki powyżej 30 kg kurier dostarcza pod drzwi budynku i nie ma obowiązku wnoszenia ich po schodach. Przy dużych ilościach gliny napisz do nas - dobierzemy formę dostawy.

Szczegóły: Koszty pakowania i dostawy.

Wiadomości wychodzą automatycznie, więc najpierw sprawdź folder „spam” lub zakładkę „oferty” w swojej skrzynce. Jeśli wiadomości nadal nie ma, napisz do nas z numerem zamówienia - wyślemy dokument ponownie. Zamówienie czeka na płatność i nie zostanie w tym czasie anulowane.

Nieudana płatność nie anuluje zamówienia. Możesz zrobić zwykły przelew na nasze konto, wpisując w tytule numer zamówienia, albo poprosić nas o zmianę formy płatności na pobranie - koszt wysyłki jest wtedy wyższy. Jeśli kwota przekracza dzienny limit BLIK w Twoim banku, pomaga podzielenie płatności lub przelew ekspresowy.

Przy składaniu zamówienia wybierz płatność „przedpłata / przelew (pro forma)” i w uwagach do zamówienia wpisz prośbę o fakturę z odroczonym terminem oraz dane płatnika i odbiorcy, jeśli są różne.

Automatycznie wysłaną fakturę pro forma możesz wtedy zignorować - wystawimy fakturę właściwą, prześlemy ją e-mailem i do KSeF, a towar wyślemy po wystawieniu faktury, nie po zapłacie. Termin płatności ustalamy indywidualnie, napisz w uwagach, jakiego potrzebujesz.

Kod wpisujesz w koszyku w polu „bon podarunkowy / kod rabatowy”. Wartość produktów, bez kosztu dostawy, musi być co najmniej równa wartości bonu. System przyjmuje jeden kod - jeśli masz kilka bonów, wybierz płatność pro forma i wpisz pozostałe kody w uwagach, a my rozliczymy je ręcznie. Bony działają w sklepach stacjonarnych, online i na warsztatach.

Tak, po założeniu konta w sklepie internetowym działa program lojalnościowy. Rabat zależy od wartości zakupów z ostatnich 12 miesięcy:

• do 500 zł — 0%
• od 500 zł do 1 000 zł — 1%
• od 1 000 zł do 2 000 zł — 2%
• od 2 000 zł do 3 000 zł — 3%
• od 3 000 zł do 5 000 zł — 4%
• powyżej 5 000 zł — 5%

Rabat naliczamy automatycznie, bez wpisywania kodu, a jego aktualna stawka jest widoczna na Twoim koncie. Stawka aktualizuje się 14 dni po realizacji zamówienia i nie łączy się z innymi promocjami. Zakupy w sklepach stacjonarnych nie wliczają się do programu. Szczegóły: Regulamin programu lojalnościowego.

Przy większych ilościach, na przykład przy hurtowym zamówieniu gliny, napisz do nas - przygotujemy ofertę indywidualną.

Zaloguj się na swoje konto i wypełnij formularz w zakładce Reklamacje albo napisz na sklep@ceramiq.pl, podając numer zamówienia. Prosimy o jedną wiadomość zawierającą numer zamówienia lub faktury, listę braków i uszkodzeń oraz zdjęcia opakowania i produktu - dzięki temu magazyn zweryfikuje przesyłkę bez dodatkowych pytań.

Po weryfikacji dosyłamy brakujące produkty. Jeśli danego produktu nie ma na stanie, proponujemy zamiennik albo bon.

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu i odeślij je razem z towarem na adres: Ceramiq.pl Sp. z o.o., ul. Czyżewska 5, 02-908 Warszawa. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu; dołącz dowód zakupu. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Wymiana odbywa się jako zwrot i nowe zamówienie. Szczegóły: Reklamacje i zwroty.

Wymiary w opisie dotyczą gotowego wyrobu po wypale. Biskwit kurczy się podczas drugiego wypału, więc różnica względem opisu jest naturalną cechą materiału, a nie wadą.

Piece wyceniamy indywidualnie. Napisz na sklep@ceramiq.pl lub skorzystaj z formularza „zapytaj o cenę” na karcie produktu, podając model albo pojemność, planowane zastosowanie i dostępne zasilanie. W ofercie podajemy cenę w złotych obejmującą transport, programator i półki.

Cena widoczna na karcie produktu w euro jest ceną netto pieca z podstawowym programatorem i nie obejmuje wyposażenia ani opcji dodatkowych. Do każdego zakupionego pieca dodajemy bezpłatne szkolenie z obsługi.

Pomieszczenie z wentylacją: kratka wentylacyjna albo komin z rurą aluminiową lub kwasoodporną o średnicy dobranej do pieca. Podłoga niepalna, na przykład płytki lub beton. Osobny obwód elektryczny o mocy dobranej do pieca - bez przedłużaczy i przejściówek. Konkretne wymagania podajemy w ofercie, a obsługę omawiamy na szkoleniu.

Części zamawiamy u producenta, dlatego wyceniamy je indywidualnie. Napisz do nas, podając markę i model pieca, moc oraz napięcie z tabliczki znamionowej i zdjęcie tabliczki lub uszkodzonego elementu. W odpowiedzi podamy cenę i termin dostawy. Drut kantalowy sprzedajemy na metry w sklepie internetowym.

Napisz do nas jedną wiadomością: marka, model i numer seryjny pieca, opis objawu, numer faktury oraz zdjęcia lub film ukazujący usterkę. Jeśli piec jest nowy, a objaw dotyczy szczelności klapy, pękniętej cegły albo braku temperatury - wstrzymaj wypały do czasu diagnozy. Serwis obsługuje całą Polskę. W okresie gwarancji naprawa jest bezpłatna; o ewentualnych kosztach poza gwarancją informujemy przed rozpoczęciem naprawy.

Szkolenia prowadzimy cyklicznie w Warszawie i w Gdyni, a terminy publikujemy w zakładce Warsztaty. Szkolenie jest bezpłatne dla osób, które kupiły u nas piec; przy zapisiew uwagach zamówienia podaj numer pro formy lub faktury. Osoba towarzysząca może wziąć udział za dopłatą i musi być zapisana osobno.

Tak, w pracowni w Warszawie przy ul. Czyżewskiej 5 i w Gdyni przy ul. Morskiej 244. Przynieś wysuszone prace, zważ je na wadze i podaj rodzaj gliny - jest to konieczne przy wysokim wypale. Koszt liczymy według wagi:

Warszawa:

• wypał na biskwit w 1020°C — 40,00 zł brutto/kg
• wypał szkliw w 1050°C — 45,00 zł brutto/kg
• wypał szkliw w 1150°C — 60,00 zł brutto/kg
• wypał szkliw w 1220°C i 1250°C — 80,00 zł brutto/kg
  
  Minimalny koszt wypału to 35,00 zł brutto.

Gdynia:

• wypał na biskwit - 30,00 zł brutto/kg
• wypał szkliw w 1050°C — 40,00 zł brutto/kg
• wypał szkliw w 1250°C — 65,00 zł brutto/kg

Możliwy jest również wynajem całego pieca. Cennik usług — wypał ceramiki.

Na ten moment nie oferujemy możliwości indywidualnego korzystania z przestrzeni pracowni na godziny ani wynajmu wolnych stanowisk (tzw. Open Studio).

Z naszej przestrzeni, materiałów i sprzętu można korzystać wyłącznie podczas organizowanych przez nas warsztatów, kursów ceramicznych oraz zjazdów Szkoły Ceramiki.

Jeśli chcesz zrealizować u nas swój pomysł, zapraszamy do zapoznania się z harmonogramem naszych zajęć lub do kontaktu w sprawie warsztatów indywidualnych/grupowych!

Prowadzimy dwuletni program kształcenia w niepublicznej szkole artystycznej — zajęcia odbywają się w trybie niestacjonarnym, w formie wykładów, konsultacji, ćwiczeń i plenerów. Dla początkujących mamy kurs podstawowy, a dla bardziej doświadczonych warsztaty tematyczne. Program, czesne i zasady rekrutacji: Szkoła Ceramiki.

Punktem wyjścia jest zawsze glina: ma określoną temperaturę spieku, a szkliwa, angoby i farby dobiera się do tej temperatury, nie odwrotnie. Osiągnięcie temperatury spieku jest konieczne, żeby glina nabrała właściwości zgodnych z opisem.

Do ceramiki użytkowej rekomendujemy szkliwa o gładkiej, kwasoodpornej powierzchni, wolne od metali ciężkich. Efekty dekoracyjne, takie jak spękania czy powierzchnie metaliczne, nie nadają się do kontaktu z żywnością. Szczegółowe dane techniczne wraz z informacją o zawartości metali ciężkich znajdziesz w karcie charakterystyki produktu.

Zawsze zalecamy wykonanie próbek — efekt zależy od koloru biskwitu, liczby warstw i sposobu nakładania. Pamiętaj też, że wprowadzenie naczyń użytkowych do sprzedaży wymaga oficjalnych badań na uwalnianie ołowiu i kadmu.